@article{Ilidio_Rizzi_Senna_Florêncio_2018, title={Programas de Fidelização na Era Digital: uma Análise Comportamental do Consumidor no Setor de Restaurantes.}, volume={10}, url={https://futurejournal.org/FSRJ/article/view/291}, DOI={10.24023/FutureJournal/2175-5825/2018.v10i1.291}, abstractNote={<p>Com a importância crescente do mercado de restaurantes e a expressiva expansão da <em>internet</em> no Brasil, soluções de fidelização tendem a migrar para um formato digital, baseada em aplicativos para <em>smartphones</em> em detrimento de soluções baseadas em cartões e carimbos. O presente trabalho tem como objetivo principal quantificar, definir perfil e classificar preferência dos consumidores adeptos, ou com potencial à adesão, a soluções de programas de fidelização para restaurantes. Os números do mercado de restaurantes e de <em>internet</em> no Brasil são levantados para dimensionar o potencial destas soluções de fidelização baseado em <em>internet</em>. A pesquisa predominantemente quantitativa consistiu em aplicar questionário pela <em>internet</em>. Coletou-se 220 respostas válidas, e obteve-se intervalo de confiança de 95% e erro amostral de 6,6%. Utilizou-se testes de hipótese ANOVA e modelos de regressão para quantificar a correlação entre variáveis estudadas. Concluiu-se que a variável renda tem a maior capacidade de explicar a adesão a programas de fidelidade para restaurantes, assim como ocorre também em outros segmentos, e que estes programas geram fidelidade comportamental e atitudinal. Além disso, soluções digitais são bem aceitas, abrindo espaço para novas alternativas de programas de fidelidade.</p>}, number={1}, journal={Future Studies Research Journal: Trends and Strategies}, author={Ilidio, Roberto and Rizzi, Julia Pinheiro and Senna, Henrique and Florêncio, Guilherme de Paula}, year={2018}, month={Apr.}, pages={160–187} }